Zwroty i Reklamacje

Szanowny Kliencie, dbamy o Twoje prawa. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące zwrotu towaru (odstąpienia od umowy) oraz procedury składania reklamacji w przypadku stwierdzenia wady produktu.

I. Odstąpienie od umowy

Masz prawo zwrócić zakupiony towar w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe.

Jak dokonać zwrotu?

1. Wypełnij formularz zwrotu (pobierz go przyciskiem poniżej lub skopiuj treść z dołu strony).
2. Wyślij formularz na adres mailowy: biuro@sklepapex.pl lub dołącz go do paczki.
3. Zapakuj bezpiecznie towar i odeślij go na adres naszej firmy podany w formularzu. Prosimy o zabezpieczenie towaru w sposób uniemożliwiający jego uszkodzenie w transporcie. Oryginalne opakowanie nie jest obowiązkowe, ale jest zalecane, gdyż najlepiej chroni produkt.
4. Koszty zwrotu: Informujemy, że bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszt przesyłki zwrotnej) ponosi Kupujący. Nie odbieramy przesyłek wysłanych "za pobraniem".
5. Pieniądze zwrócimy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument (np. zwrot na kartę/Blik), chyba że zgodziłeś się na inne rozwiązanie.
6. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Nie musisz drukować dokumentu. Możesz skopiować poniższą treść i wysłać ją na nasz adres email.

II. Procedura Reklamacji (Wady towaru)

Jesteśmy zobowiązani dostarczyć towar wolny od wad. Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową (posiada wady), przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji. Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

Czego możesz żądać?

W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany towaru. Dopiero gdy naprawa/wymiana jest niemożliwa lub wymaga nadmiernych kosztów, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy (zwrot pieniędzy).

Jak zgłosić reklamację?

1. Skontaktuj się z nami mailowo na adres: biuro@sklepapex.pl, opisując zauważoną wadę. Możesz skorzystać z gotowego wzoru poniżej.
2. Do zgłoszenia warto dołączyć zdjęcia uszkodzenia (często pozwala to przyspieszyć proces bez konieczności odsyłania towaru).
3. Jeśli konieczne będzie odesłanie produktu do weryfikacji, poinformujemy Cię o tym w odpowiedzi na zgłoszenie. Adres do wysyłki reklamacyjnej jest taki sam jak do zwrotów.
4. Ustosunkujemy się do Twojego żądania reklamacyjnego niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

Poniżej znajduje się pomocniczy wzór zgłoszenia reklamacyjnego, którego treść możesz skopiować i wysłać do nas mailem.